REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH I PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH
TAKŻE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Bliżej – Centrum Psychoterapii

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin„).
2. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Bliżej Centrum Psychoterapii Bogna Pisańczuk z siedzibą pod adresem: ul. Łaska 40 m. 93, 95-200 Pabianice, NIP: 7311995106, tel. 515-722-355, e-mail: kontakt@terapiablizej.pl („Gabinet„).
3. Regulamin dotyczy świadczenia usług konsultacji psychologicznych i usług psychoterapii online i stacjonarnie, a także rejestracji wizyt i płatności, w tym online.
4. Definicje:

a) Pacjent – osoba bezpośrednio korzystająca z Usług Gabinetu.

b) Usługi – konsultacje psychologiczne i psychoterapia świadczone online i stacjonarnie.

c) Usługodawca – Bliżej Centrum Psychoterapii Bogna Pisańczuk („Gabinet„)

d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Pacjentem lub być innym podmiotem, np. opiekunem Pacjenta).

e) Wizyta online – konsultacja psychologiczna lub pojedyncza sesja psychoterapii realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

f) Wizyta stacjonarna – konsultacja psychologiczna lub pojedyncza sesja psychoterapii realizowane osobiście w Gabinecie.

g) Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§2 Zakres świadczonych usług

1. W Gabinecie świadczone są Usługi.
2. Usługi są realizowane w formie spotkań online lub stacjonarnych według wyboru Pacjenta lub Usługobiorcy.
3. Pojedyncza Wizyta trwa 50 minut.
4. Wymagania techniczne dla sesji online:
• dostęp do Internetu o dostatecznej przepustowości i stabilności łącza,
• urządzenie z kamerą i mikrofonem,
• wskazany przez Gabinet program do wideokonferencji, np. Zoom, Google Meet.

§3 Usługobiorcy i Pacjenci

1. Usługobiorcami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą; c. osoby prawne; d. jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.
2. Pacjentami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych, które ukończyły 16 rok życia, za zgodą ich opiekuna prawnego.
3. Usługobiorca może, ale nie musi być Pacjentem.

§4 Zasady zawierania umów i rejestracji

1. Umowa zawierana jest w momencie:

1. potwierdzenia rezerwacji przez Gabinet w przypadku rejestracji telefonicznej lub mailowej;
2. rezerwacji Wizyty i dokonania płatności za pośrednictwem formularza rejestracji online w przypadku rejestracji online.

1. Rezerwacja Wizyt odbywa się telefonicznie, online poprzez formularz rejestracji dostępny na stronie Bliżej – Centrum psychoterapii i psychologii Pabianice lub  przez wiadomość e-mail wysłaną na adres kontakt@terapiablizej.pl.
2. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Pacjentem, zobowiązany jest podać także dane pacjenta, dla którego dokonuje rejestracji.
3. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: a. Regulamin, b. potwierdzenie terminu Wizyty, c. wskazanie Terapeuty, d. ewentualnie informację o wybranym narzędziu do porozumiewania się na odległość, e. ew. informację o sposobie płatności, f. ew. link do płatności elektronicznych, g. formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych, h. informację o przetwarzaniu danych osobowych.
4. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Pacjent lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty lub Gabinet zaproponuje przeprowadzenie Wizyty przez innego Terapeutę.

§5 Płatności

1. Aktualny cennik usług znajduje się na stronie Oferta i cennik – Bliżej – Centrum psychoterapii i psychologii Pabianice.
2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
3. Dostępne metody płatności:
• przelew bankowy na nr konta: 96 1160 2202 0000 0005 5552 2829,
• płatność online przez system Tpay,
• gotówka (w przypadku wizyt stacjonarnych).
4. Płatności za spotkania należy dokonać przed Wizytą. Należność powinna być zaksięgowana na koncie Gabinetu najpóźniej 24 godziny przed Wizytą.
5. W przypadku płatności online dodatkowo obowiązuje regulamin dostawcy usługi płatności, tj. Tpay, dostępny pod adresem: Regulamin dokonywania płatności.
6. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
7. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

§6 Zasady odwoływania wizyt

1. Pacjent lub Usługobiorca ma prawo do odwołania Wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
2. W przypadku odwoływania Wizyty: a) w terminie co najmniej 24 godzin przed Wizytą – nie jest pobierana opłata; b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed Wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia – Usługobiorca ponosi częściowy koszt Wizyty w wysokości 50% ceny określonej w Cenniku.
3. W przypadku odwołania spotkania przez Gabinet zostanie w porozumieniu z Pacjentem lub Usługobiorcą uzgodniony nowy termin lub zwrócona opłata za odwołaną Wizytę.

§7 Poufność terapii i bezpieczeństwo danych

1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta.
2. Przekazywanie informacji o Pacjencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Pacjenta.
3. Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Pacjenta, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.
4. Sesja terapeutyczna może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych wyłącznie za obopólną zgodą Pacjenta i Terapeuty, zwłaszcza w sytuacji jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie psychoterapii lub superwizji.
5. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie wskazuje, że może ona być pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywna lub narusza dobra osobiste Terapeuty.
6. W celu prowadzenia skutecznej terapii Pacjent jest zobowiązany do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i o znaczących faktach ze swojego życia.
7. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Pacjent i Gabinet zobowiązani są korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.
8. Pacjent i Gabinet zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.
9. W trosce o wysoką jakość świadczonych usług praca Terapeutów poddawana jest regularnej superwizji. Superwizor jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej.

§8 Odstąpienie od umowy

1. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została już wykonana.
2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Pacjenta lub Usługobiorcy Wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
3. W celu odstąpienia od umowy, Usługobiorca powinien wysłać oświadczenie e-mailem lub telefonicznie.
4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.
5. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§9 Niedozwolone działania

1. Pacjent i Usługobiorca uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Pacjent i Usługobiorca zobowiązuje się do: a. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Gabinetu lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość; b. niewprowadzania Gabinetu w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji; c. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
2. Gabinet uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Pacjent lub Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§10 Reklamacje

1. Reklamacje można składać: telefonicznie, e-mailem lub pisemnie na adres Gabinetu].
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, a informacja o decyzji jest przekazywana Pacjentowi lub Usługobiorcy.
4. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.

§11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Gabinet.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji usług.
3. Zespół Gabinetu dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Pacjentów i Usługobiorców były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
4. Pacjenci i Usługobiorcy mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej Strona nie została znaleziona – Bliżej – Centrum psychoterapii i psychologii Pabianice.

§12 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 17.11.2025 i jest dostępny na stronie Bliżej – Centrum psychoterapii i psychologii Pabianice w zakładce Regulamin oraz w Gabinecie.
2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji, przy czym nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany Regulaminu.
3. O każdorazowej zmianie Regulaminu Gabinet poinformuje Usługobiorcę przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do odstąpienia od umowy w związku ze zmianą Regulaminu.

Załącznik:

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca będący konsumentem w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Gabinetu lub tradycyjną na adres Gabinetu. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Pacjent skorzysta z Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy – pobierz